Nel dinamico panorama aziendale contemporaneo, le componenti immateriali di un’azienda si rivelano importanti tanto quanto il valore tangibile dei prodotti o servizi che offre. La reputation aziendale si erge come il pilastro su cui poggiano il successo e la sostenibilità a lungo termine di un’organizzazione.
La reputazione non è semplicemente ciò che un’azienda afferma di essere, ma piuttosto come è percepita dal suo pubblico: clienti, partner, dipendenti e la comunità in generale. La gestione della reputazione aziendale richiede non solo una comunicazione trasparente, ma anche azioni etiche e responsabili.
Cos’è la reputation aziendale?
La reputazione aziendale costituisce il riflesso dell’identità e della condotta di un’organizzazione nel corso del tempo. Essa si costruisce attraverso la coerenza tra ciò che un’azienda promette e ciò che effettivamente offre. Una reputazione positiva non è solo una legittima aspirazione, ma spesso una necessità imprescindibile per la longevità e il successo di un’azienda.
La fiducia guadagnata attraverso una reputazione solida è un capitale inestimabile, capace di fungere da baluardo in periodi di incertezza e di consolidare il legame tra un’impresa e la sua vasta rete di stakeholder. In questo contesto, la reputation aziendale rappresenta un elemento strategico, un bene prezioso che richiede una gestione oculata e un impegno costante.
Prosegui nella lettura per scoprire alcuni consigli utili ai fini di una buona gestione della reputazione aziendale.
1) Evita di manipolare la reputation aziendale
Migliorare proattivamente la reputazione non significa manipolarla. Il primo passo è avere la consapevolezza che non è possibile gestire la reputazione nel senso stretto del termine. Coloro che cercano di controllare la propria immagine attraverso campagne pubblicitarie e di pubbliche relazioni a scapito di un comportamento onesto e autentico probabilmente otterranno l’effetto opposto rispetto a quello desiderato.
Nel mondo virtuale interconnesso e ipertrasparente in cui interagiscono molti degli stakeholder, è impossibile orchestrare – o soffocare – il volume del rumore che viene a crearsi su un’azienda, positivo o negativo che sia. Piuttosto, è preferibile gestire in modo efficace ciò che può essere direttamente controllato e che, nel bene o nel male, andrà ad influenzare la reputazione.
2) Gestisci al meglio la comunicazione
Nessuna azienda può ambire ad influenzare la propria reputazione se non sa in che modo viene percepita dal proprio pubblico. È fondamentale che l’azienda impari a comunicare in modo chiaro, tempestivo e trasparente. Essere aperti e autentici nella comunicazione aziendale consente alle imprese di raccontare la propria storia sotto una luce positiva.
Qualora si verificasse una problematica, i tentativi di nascondere la verità potrebbe compromettere ulteriormente la reputazione. Al contrario, risposte rapide e autentiche, attraverso le quali un’azienda si dimostra pronta ad assumersi le proprie responsabilità, potrebbero generare ripercussioni positive sulla sua reputazione.
3) Coinvolgi gli stakeholder
La reputazione aziendale si fonda sulle percezioni dei numerosi stakeholder di un’azienda: clienti, dipendenti, azionisti, fornitori, comunità locali etc. La reputazione potrebbe essere influenzata dalle opinioni di qualsiasi “portatore d’interesse”. Dunque, è necessario essere disposti ad ascoltare gli stakeholder, riconoscere le loro priorità e affrontare le loro preoccupazioni.
Ecco alcuni degli elementi che potrebbero condizionare la percezione degli stakeholder:
- Comportamento e leadership del CEO;
- Etica aziendale;
- Benessere dei dipendenti;
- Preoccupazione per le questioni ambientali;
- Qualità dei prodotti e dei servizi offerti;
- Performance finanziarie.
Ogni singolo stakeholder maturerà un’opinione su ciascuno di questi fattori e li valuterà in modo diverso, contribuendo a generare una migliore o peggiore reputazione.
4) Sii autentico
Accontentare e piacere a tutti è praticamente impossibile e, probabilmente, è giusto così. Di conseguenza, è inutile profondere sforzi in tale direzione. Piuttosto, è importante essere autentici sia nelle comunicazioni aziendali che nel coinvolgimento degli stakeholder. I comportamenti commerciali dovrebbero riflettere sempre la cultura aziendale.
La trasparenza crea fiducia. In un mondo in cui tutto ciò che un’azienda dice e poi fa può essere facilmente verificato tramite gli strumenti che il web mette a disposizione, l’eventuale discordanza tra parole e fatti inevitabilmente tenderebbe ad emergere. È importante, dunque, essere coerenti rispetto alla mission e agli obiettivi di business. Il capitale reputazionale non potrà che beneficiarne.
5) Definisci la gerarchia degli stakeholder
Abbiamo già parlato del fatto che per un’azienda tutti gli stakeholder sono importanti e meritano attenzione. Sarebbe, però, poco credibile affermare che il peso specifico di ogni stakeholder sia identico. Meglio, dunque, definire una gerarchia degli stakeholder che, ovviamente, potrebbe cambiare a seconda della tipologia di attività o del settore di riferimento. Per assurdo, anche tra aziende strettamente concorrenti potrebbero esservi differenti priorità in tema di stakeholder.
Stabilire il grado di priorità degli stakeholder consentirà all’azienda di concentrarsi su coloro che potrebbero esercitare una maggiore influenza e di prendere le giuste decisioni, tenendo conto del fatto che una decisione potrebbe essere vista di buon occhio da un gruppo (ad esempio gli investitori) e potrebbe essere accolta negativamente da un altro gruppo (ad esempio i dipendenti).
6) Assicurati di avere dei dati misurabili
Se non disponi di dati misurabili, difficilmente potrai mettere in atto comportamenti o azioni in grado di influenzare positivamente la reputation aziendale. Si tratta, in sostanza, di conoscere il potenziale impatto, in termini reputazionali, di tutto ciò che l’azienda fa. Solo avendo a disposizione dati quantificabili, i manager potrebbero valutare le possibili conseguenze reputazionali di un’azione.
Come CallBix può aiutarti a migliorare la reputation della tua azienda?
CallBix è un assistente telefonico virtuale che ti supporta a 360° nella gestione delle telefonate in entrata. Può aiutarti, infatti, a gestire un elevato flusso di chiamate, anche negli orari in cui gli uffici sono chiusi. Inoltre, può fungere da supporto nell’ottimizzazione delle telefonate alle quali puoi rispondere in maniera diretta.
CallBix è uno strumento che ti aiuta concretamente a migliorare la reputation aziendale. Ciò in quanto l’efficacia e la qualità del servizio clienti rappresentano elementi fondamentali ai fini dello sviluppo di una buona “nomea”. Poiché CallBix è in grado di garantire risposte h24 7/7, potrai dare al tuo pubblico la percezione di una realtà seria e strutturata, indipendentemente dalle dimensioni della tua impresa. Per saperne di più su CallBix, ti consigliamo di dare un’occhiata alla pagina “come funziona“, la quale ti spiega, nel dettaglio, tutte le sfaccettature e le caratteristiche del servizio.
