Nel mondo freelance, ogni fetta di mercato conta un numero sempre maggiore di competitors: per avere successo, non basta soltanto fornire servizi di qualità ma è necessario vendere bene. È per questo motivo che, negli ultimi anni, le strategie di gestione clienti freelance hanno assunto un ruolo centrale.
Catturare l’attenzione dei propri clienti permette non solo di alzare il grado di soddisfazione, ma anche e soprattutto di migliorare la produttività. Per avere un piano di qualità occorrono risorse, tempo e attenzione. I liberi professionisti, però, non sono soli: essi possono contare sul supporto di strumenti utili e sofisticati per gestire al meglio le interazioni con gli acquirenti.
Perché è così importante gestire bene i propri clienti?
Quando un professionista sceglie di entrare nel mondo freelance deve reggere il peso dell’intera attività. Se si hanno molte responsabilità, gestire i rapporti con i clienti può diventare complicato. Farlo con cura, però, è importante poiché sul lungo termine il gioco vale decisamente la candela.
Il primo motivo riguarda l’importanza della fidelizzazione. Trattare con attenzione e professionalità i clienti spinge questi ultimi a tornare per ulteriori progetti e a raccomandare il professionista ad amici e parenti. Tale tendenza può essere estesa ulteriormente attraverso i social e, più in generale, al mondo web: grazie alle recensioni positive dei clienti, un professionista freelance può migliorare la propria reputazione e attrarne nuovi, aldilà della propria collocazione geografica.
Non sono solo gli acquirenti a trarre vantaggio dall’utilizzo degli strumenti di gestione clienti freelance. Questi ultimi, infatti, consentono al professionista di organizzare meglio il proprio tempo, evitando la sovrapposizione dei progetti e garantendo la giusta attenzione ad ogni aspetto dell’attività. Inoltre, grazie ai vantaggi dell’integrazione, è possibile combinare gli strumenti dedicati alla gestione clienti con altri software finalizzati alla semplificazione dei processi di comunicazione e fatturazione, risparmiando tempo prezioso e riducendo gli errori.
Gestione clienti freelance: l’ABC dei lavoratori in partita IVA
Diverse sono le categorie di software su cui i lavoratori freelance devono poter contare per ottimizzare la gestione clienti.
CRM (Customer Relationship Management)
Un CRM è un software progettato per gestire le interazioni con i clienti. Attraverso l’utilizzo di quest’ultimo, un professionista in partita IVA può registrare le anagrafiche dei clienti, i dettagli di contatto, lo storico relativo alle comunicazioni passate, le scadenze dei progetti e molto altro. Alcuni dei CRM più popolari tra i liberi professionisti includono HubSpot, Zoho CRM e Salesforce.
La maggior parte dei CRM in commercio sono scalabili ed offrono integrazioni con altri strumenti utili come calendari, caselle di posta elettronica, ERP etc.
Strumenti di fatturazione
La fatturazione può diventare un vero incubo se sei un lavoratore in partita IVA: mantenere un registro accurato delle proprie entrate permette di semplificarne i processi. L’utilizzo di un software ad hoc aiuta a ridurre gli errori e a velocizzare le procedure, limitandone di conseguenza anche l’impatto sul cliente. Il segreto per scegliere il software più adatto alle proprie esigenze è valutare con attenzione la complessità e l’estensione dell’attività del professionista.
Software di gestione delle finanze e contabilità
Così come anticipato per le fatturazioni, migliorare il lato economico delle performance di un professionista e in generale le prestazioni aiuta a darne un’immagine migliore. Un freelance di successo deve disporre di efficienti strumenti di gestione delle finanze e contabilità per ridurre al minimo la possibilità di incorrere in errori, che potrebbero indirettamente ripercuotersi sui clienti. Scegliere un programma di gestione delle finanze di alta qualità aiuta inoltre a garantire la conformità fiscale, riducendo lo stress legato alla contabilità.
La nuova frontiera della comunicazione: gli strumenti di messaggistica e di collaboration
Avere interazioni di alta qualità con i clienti è fondamentale per il successo dei liberi professionisti. Per farlo bene, è necessario accorciare le distanze tra il professionista e il fruitore dei servizi e abbattere le frontiere della comunicazione.
Un lavoratore in partita IVA deve poter contare su software di comunicazione rapidi, come quelli di messaggistica istantanea. Questo tipo di programma permette ai professionisti non solo di raggiungere i clienti ovunque essi si trovino, ma anche di condividere file e documenti.
Un’altra importante classe di programmi riguarda il mondo collaboration, soprattutto se il professionista opera su una vasta area geografica. Con l’avvento delle restrizioni dovuti alla pandemia di COVID-19, app come Microsoft Teams e Zoom sono entrati nel quotidiano di molte persone. L’utilizzo di queste piattaforme comporta diversi vantaggi, quali la possibilità di mantenere una comunicazione efficace e molto simile al face-to-face con i clienti in maniera costante, di risolvere rapidamente eventuali problemi e di collaborare in modo più efficace sui progetti. Per questo motivo, molti lavoratori in partita IVA scelgono ancora di utilizzarli nonostante le attività lavorative siano di nuovo a pieno regime.
Callbix: una soluzione integrabile fatta su misura per i lavoratori in partita IVA
Per condurre un’attività di successo ogni professionista dovrebbe curare il processo di fatturazione, gestire bene le scadenze e ottimizzare tutto ciò che riguarda le interazioni lavoratore-cliente.
Il software perfetto dev’essere in grado di scambiare dati con altri programmi aziendali, supportare servizi di booking e velocizzare qualsiasi tipo di comunicazione senza grosse difficoltà di utilizzo. Con Callbix puoi fare questo e molto altro.
Callbix è la soluzione perfetta per chi desidera fornire ai propri clienti un’esperienza di comunicazione di alto livello. Con Callbix è possibile usufruire di un risponditore automatico, prenotare rapidamente una re-call o un appuntamento nel rispetto degli impegni del professionista attraverso landing page dedicate e personalizzabili. Grazie a Callbix Mobile, i lavoratori in partita IVA potranno gestire le chiamate dei clienti anche in periodi di indisponibilità (come ferie, orari non lavorativi o quando non possono rispondere perché hanno bisogno di concentrarsi sul lavoro) impostando l’invio di un messaggio istantaneo personalizzato. I vantaggi di Callbix e Callbix Mobile non finiscono qui: visita il sito web per saperne di più.
