Il settore alberghiero è uno dei più competitivi sul mercato. Con la crescita costante dell’industria turistica, è essenziale per gli imprenditori ricercare modi innovativi per ottimizzare la gestione dell’attività e dei clienti. A questo proposito, non possono di certo mancare all’appello i sistemi CRM. L’acronimo CRM sta per Customer Relationship Management e indica un tipo di programma finalizzato alla raccolta e alla gestione delle informazioni relative ai clienti, consentendo alle aziende di offrire servizi più centrati e personalizzati. Così come accade per gli altri software gestionali, non tutti i CRM sono uguali: scegliere il CRM per hotel più adatto alle proprie esigenze assicura dei risultati migliori.
Un valido supporto per la gestione delle prenotazioni
In alta stagione, una struttura alberghiera riceve ogni giorno decine e decine di richieste da parte dei clienti. Per questo motivo, un buon CRM per hotel dovrebbe offrire un sistema di gestione delle prenotazioni avanzato.
Ciò permette di tenere traccia delle prenotazioni dei clienti in tempo reale, evitando problemi di overbooking e garantendo che tutte le camere siano distribuite nel modo migliore. Inoltre, qualora l’hotel fosse presente anche su siti web di prenotazione online e agenzie di viaggio, il CRM ideale dovrebbe includere anche la gestione delle prenotazioni effettuate da terze parti.
CRM per hotel: l’automazione del marketing
L’user experience legata ai servizi alberghieri inizia con la prima interazione ma non finisce al termine del soggiorno. Per aumentare le probabilità di fidelizzazione della clientela, un CRM per hotel dovrebbe avere strumenti di automazione del marketing integrati.
Attraverso queste soluzioni è possibile inviare comunicazioni ai clienti come promozioni, offerte speciali e annunci di eventi. Il marketing automation aiuta a mantenere i clienti interessati in contatto con l’hotel, aumentando la possibilità che tornino in futuro.
Creazione dei profili clienti per delle campagne di marketing più centrate
Per migliorare l’impatto di una campagna di marketing sui clienti è necessario che queste ne soddisfino le esigenze. Affinché i titolari conoscano bene il proprio target, è fondamentale creare e gestire i profili della clientela: questo processo può essere abilmente svolto dal giusto CRM.
I profili realizzati dovrebbero includere informazioni dettagliate come le preferenze personali, la cronologia delle prenotazioni e i dettagli di contatto. Un sistema CRM per hotel deve poter personalizzare l’esperienza dei clienti, offrendo servizi e offerte speciali basate sulle informazioni raccolte nei profili.
Un CRM per hotel deve prevedere la gestione delle recensioni e dei feedback
Il confronto con i propri clienti può diventare fonte di spunti importanti per migliorare la qualità dei servizi offerti e la reputazione dell’hotel. Per questo motivo, attraverso un buon CRM si dovrebbero monitorare le recensioni online in modo tempestivo, nonché raccogliere feedback direttamente dai clienti durante il loro soggiorno.
Gestire bene questo tipo di informazioni permette non solo di apportare miglioramenti all’hotel, ma anche di riconoscere e premiare i clienti più affezionati, rafforzando ulteriormente il processo di fidelizzazione.
Semplificare l’analisi dei dati aiuta ad avere un’immagine d’insieme più chiara
Non solo i feedback sono fondamentali per supportare la crescita di un’azienda. Monitorare i dati sul lungo termine consente di comprendere quali siano gli aspetti su cui è necessario investire e quali, invece, i punti di forza della struttura. L’analisi dei dati, infatti, aiuta a prendere decisioni informate per migliorare le operazioni dell’hotel e massimizzare i profitti.
Le informazioni che un CRM per hotel deve saper gestire sono molte: dalle tendenze di prenotazione all’efficacia delle strategie di marketing, passando per i bilanci. Anche la sicurezza assume un ruolo fondamentale: i dati devono essere trattati sempre con massimo riserbo attraverso protocolli di crittografia avanzati e procedure rigorose.
La scalabilità è fondamentale per le realtà in crescita
Quando si inizia un’attività è bene configurare i software aziendali in maniera dinamica. Una delle qualità più importanti riguarda la scalabilità: un software è scalabile quando può adattarsi alle esigenze in evoluzione senza richiedere costosi aggiornamenti.
Ogni grande progetto si sviluppa a partire da una piccola realtà: per questo motivo, un CRM per hotel di qualità dev’essere facilmente estendibile, al fine di raggiungere, quando necessario, livelli di performance più elevati.
Un CRM perfetto dev’essere integrabile agli altri software
Il CRM non è l’unica tipologia di software utile per semplificare la gestione di grandi realtà aziendali. Altri sistemi possono essere utilizzati, come sistemi di gestione dell’inventario, sistemi di prenotazione online e sistemi di contabilità. Per questo motivo, un’altra caratteristica fondamentale di un buon CRM per hotel è la sua capacità di integrarsi con questi ultimi.
Creare il giusto equilibrio tra i vari programmi in uso semplifica le operazioni quotidiane e riduce il rischio di errori, garantendo delle prestazioni di elevata qualità con il minimo sforzo.
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Il ruolo di un sistema CRM in un hotel è quello di supportare ERP e sistemi di contabilità, organizzando i dati dei clienti. Se però si vuole agire sulla qualità della comunicazione e della gestione del tempo, utilizzare solo ed esclusivamente questa soluzione potrebbe non essere sufficiente.
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