Avere un customer service di qualità sta diventando, anno dopo anno, sempre più importante per il successo di qualsiasi azienda. Gli utenti, infatti, sono alla ricerca di esperienze di acquisto fluide e di un supporto sempre più continuativo ed efficiente in ogni step del processo di vendita. Utilizzare dei chatbot per l’assistenza clienti potrebbe essere un valido aiuto, in quanto consente di migliorare il customer service in modo significativo senza investire eccessivamente in nuove risorse.
Cosa sono i chatbot per l’assistenza clienti?
I chatbot per l’assistenza clienti sono dei programmi software progettati per interagire con gli utenti in modo automatico attraverso chat o messaggistica istantanea, proprio come fossero degli operatori virtuali. Alla base di tale tecnologia vi è l’intelligenza artificiale (IA), grazie alla quale i chatbot sono in grado di rispondere coerentemente a una vasta gamma di domande, fornire assistenza e persino eseguire compiti specifici.
I vantaggi principali legati all’utilizzo dei chatbot per l’assistenza clienti riguardano la continuità delle loro prestazioni e l’elevata qualità. Essi, infatti, Sono disponibili 24/7 e possono gestire un alto volume di interazioni senza fatica, rendendo l’assistenza clienti più efficiente ed economica.
Un altro beneficio riguarda la possibilità di integrare questi software alla propria attività. I chatbot per l’assistenza clienti possono essere implementati su una varietà di piattaforme, tra cui siti web e app di messaggistica come WhatsApp e Facebook Messenger. Questa flessibilità li rende perfetti per raggiungere gli utenti ovunque essi si trovano e fornire assistenza immediata in un’unica soluzione.
I vantaggi dei chatbot per l’assistenza clienti
La disponibilità, le elevate prestazioni e l’integrabilità sono solo una parte dei vantaggi legati all’utilizzo dei chatbot per assistenza clienti. Ci sono, infatti, anche altre motivazioni che spingono professionisti e imprenditori ad affidarsi a questi software.
In primis, utilizzare i chatbot contribuisce alla riduzione dei costi operativi. A differenza di un operatore umano, un chatbot può gestire un alto volume di interazioni contemporaneamente. Ciò significa non solo per i clienti ottenere delle risposte più immediate, ma anche e soprattutto una riduzione dei tempi morti, poiché essi non devono più sottostare a lunghe file di attesa in linea.
Eliminare il bisogno di un team ad hoc per il customer service significa minimizzare i costi di assunzione e training, nonché abbassare sensibilmente la possibilità che questi commettano errori, soprattutto nei momenti di intenso lavoro. Inoltre, non dimentichiamo che i chatbot possono automatizzare compiti ripetitivi e banali: ciò consente agli operatori di customer service di concentrarsi su questioni più complesse e significative, migliorando ulteriormente l’efficienza.
L’ultimo – ma ugualmente importante – vantaggio collegato all’utilizzo dei chatbot per l’assistenza clienti riguarda la raccolta dati. Questa tipologia di software utilizza l’Intelligenza Artificiale, la quale raccoglie costantemente informazioni sui clienti, permettendo la realizzazione di un’esperienza personalizzata. Soprattutto per le aziende dedite alla vendita di prodotti questo può essere un vero e proprio booster per le vendite, poiché consente di centrare i prodotti in evidenza fornendo raccomandazioni basate sugli interessi dell’utente e, a volte, anticipando le loro esigenze.
Come utilizzare i chatbot per migliorare il customer service
Per ottenere il massimo dai chatbot è necessario utilizzarli sapientemente. Affinché questi software siano implementati al meglio, è importante identificare quali siano i punti di criticità dell’esperienza di vendita che possono trarre i maggiori vantaggi dall’applicazione dell’Intelligenza Artificiale. Nella maggior parte dei casi, essi includono la risoluzione di problemi comuni, la gestione delle FAQ o l’elaborazione delle richieste di supporto tecnico base, cioè quelle che non richiedono l’intervento di un tecnico specifico.
Un altro punto importante riguarda la progettazione di un flusso di conversazione che sia naturale ed intuitivo: per migliorare l’impatto dell’azienda sul cliente è fondamentale che questo non abbia l’impressione di comunicare con un programma. Per fare ciò, i chatbot devono essere perfettamente in grado di comprendere le domande degli utenti e rispondere in modo chiaro. A questo proposito, prevedere una vasta gamma di risposte possibili consente di gestire al meglio un gran numero di scenari. L’Intelligenza Artificiale, inoltre, consente di sfruttare appieno i vantaggi relativi all’apprendimento automatico: in questo modo, i chatbot possono migliorare continuamente le loro prestazioni diventando sempre più efficaci.
Per avere una valutazione generale di quanto i chatbot diventino sempre più efficaci è bene monitorarne costantemente le prestazioni. I parametri utili a questo scopo sono ad esempio il tasso di risoluzione, il tempo medio di risposta e la soddisfazione del cliente, quantificabile attraverso un’analisi approfondita dei feedback.
I chatbot e la customer service: esempi concreti
I chatbot possono apportare grandi vantaggi in termini di customer service poiché consentono di migliorarne l’efficienza e la reattività, soprattutto in specifiche applicazioni. Essi, infatti, non rappresentano una soluzione unica e sempre efficace ma possono essere personalizzati e contestualizzati affinché ogni realtà possa trarne più benefici possibili.
Il primo esempio riguarda l’utilizzo delle chatbot nel supporto tecnico: questa tipologia di software può infatti essere implementato per fornire assistenza tecnica di base. Chatbot di questo tipo permettono di guidare gli utenti nella risoluzione dei problemi comuni, fornendo istruzioni step by step e raccogliendo grazie all’AI informazioni fondamentali per semplificare sempre di più il processo. Grazie ai vantaggi dell’integrazione, tali opportunità possono essere estesi anche ai social media, aumentando così il numero dei canali di assistenza. Un altro importante campo di applicazione potrebbe riguardare l’assistenza all’acquisto. Soprattutto per gli e-commerce, implementare un chatbot per indirizzare i clienti verso il prodotto più vicino alle proprie esigenze può aumentare il numero delle vendite. In questo caso, i chatbot potrebbero dare informazioni sulla disponibilità degli articoli e guidare gli utenti attraverso il processo di checkout.
Callbix migliora a 360° la comunicazione con i clienti
Utilizzare i chatbot assistenza clienti consente di fornire un’assistenza continuativa, immediata e di qualità ai propri clienti. Questa è un’esigenza fondamentale anche per liberi professionisti e titolari di piccole e medie aziende, i quali spesso faticano a gestire le interazioni in periodi di assenza come ferie o giorni di malattia. Qualunque sia la dimensione della tua attività, assicura ai tuoi clienti un supporto da big corporate con Callbix.
Callbix è un call assistant che consente di gestire il flusso di chiamate in entrata. In caso di linea occupata, Callbix consente ai clienti – tramite l’invio di messaggi automatici su diversi canali e landing page ad hoc – di programmare una chiamata nel rispetto dei propri impegni. Se, invece, l’operatore risulta disponibile, Callbix facilita la gestione dei dati e le informazioni relative ai clienti grazie all’integrazione con gli altri software aziendali. Il risultato? Chiamate più brevi e prestazioni al top grazie al miglioramento della gestione dell’attività.
I vantaggi di Callbix non finiscono qui: scoprili tutti visitando il sito web o dando un’occhiata alle novità del nostro blog.
